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よくあるご質問

ご注文について

注文の履歴は見れますか?

会員登録後の履歴でしたら、見ていただくことが可能です。ログインしていただき、マイページからご注文履歴を確認することができます。
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注文が完了したか確認できますか?

「ご注文完了メール」をもってお客様の発注の確認とさせていただきます。また、マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
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注文後の確認メールが届きません。

「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
アカウントサービスのご注文履歴よりご確認ください。
またはお使いのPCの設定や登録情報が原因の可能性がございます。 下記項目をご確認頂きますよう、お願い致します。

  • 登録アドレスが間違っていないかご確認下さい
  • メールソフト・セキュリティソフト等により『迷惑メール』と判定され受信を拒否されていないかどうかご確認下さい

注文の確認メールが重複して送られてきました。

配信確認が出来なかった場合は、2度送信させて頂く場合がございます。受注番号が同一であればご注文は重複しておりませんが、ご不明な場合はお問い合わせください。

注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか?

ご注文が完了している場合は、お届けには影響ございません。また、出荷完了メールはご注文時のEメールアドレス宛てへの自動送信のため、ご注文完了後にEメールアドレスのご変更をいただいた場合はメールをお受け取りいただけません。※マイページ内の登録内容の変更・解除 より、ご登録されましたEメールアドレスのご変更をお願いいたします。

購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。

カートに入れた状態でも、完了いただくまでに、他のお客様がご注文をされ、商品が完売になる場合があります。

予約商品について

予約商品はどのようになっていますか?

店頭未発売商品等を「予約商品」としてご注文をお受けしております。予約商品は、商品ページに【予約商品】と記載しております。入荷次第発送致します。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングはできますか?

商品をラッピングしてご指定の場所へお届けします。

→詳しくはギフトラッピングサービスページをご覧ください。

ギフトラッピングした商品を相手に直送できますか?

ご指定のご住所にお届け致します。ご注文の際「お届け先」にご希望のお届け先とお名前を記入してください。

お支払い方法について

支払方法は何がありますか?

代金引換払い(代引き)・クレジットカード払い・コンビニ払い・銀行振込・店舗支払の中から、お支払い方法をご選択下さい。

支払方法の変更はできますか?

ご注文後お支払い方法を変更したい場合はメールでこちらへお知らせください。

領収書の発行はできますか?

領収書発行をご希望の際はお支払方法選択の際「通信欄」に「領収書」と記入してください。

ポイントについて

ポイントはいつ付与されますか?

会員登録していただくと、お買い物ごとにポイントが発行されます。

ポイントはどこで使用出来ますか?

こちらのオンラインショップでのみご利用いただけます。

ポイントに有効期限はありますか?

有効期限は、商品発送日から365日です。

キャンセル・返品したら使用したポイントは戻ってきますか?

ご注文がキャンセル・返品になった場合は、使用ポイントは返還致します。

商品のお届けについて

商品は、注文後何日くらいで手元に届きますか?

配送は通常、水日祝日を除く3〜4営業日以内の発送とさせていただいております。詳しくは、送料とお支払い方法についてのページをご覧下さい。
送料とお支払い方法について

配送業者を選べますか?

ヤマト運輸のみのお届けとなります。ご了承ください。

送料はいくらですか?

1万円(税抜)以上お買い上げのお客さまの配送料は無料となります。(一部地域除く)1万円(税抜)未満の場合は、大きさ・重さを問わず一律594円いただいております。※1 一部地域除を除きます ※2 海外への発送はいたしておりません。

友人宅や自宅以外の住所へ直接送ることはできますか?

可能です。ご注文から配送先をご入力下さい。 

数回の注文を一括で配送してもらえますか?

申し訳ございません。1回のご注文につきその都度、発送をさせていただきます。

お届け日を指定できますか?

できます。但し、ご注文日より7日以降の日付の指定はお受けできません。

商品が今どこにあるか確認できますか?

発送完了メールに記載してありますヤマト運輸のお問い合わせ番号にてご確認をお願い致します。

配達時に不在の場合はどうなりますか?

配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取り下さい。ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されますのでご注意下さい。

送料・手数料

クレジット払いの引き落としはいつですか?

クレジットカード毎に異なりますので、お手数ですが各カード会社にお問い合わせください。

代金引換払いの場合、手数料がかかりますか?

代金引換払いの場合、購入金額に応じて手数料がかかります。ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者のドライバーに商品代金を直接お渡しください。※代金引換でのクレジットカードの利用はできません。現金のみでのお支払いとなります。

  • 1万円未満          :324円(税込)
  • 1万円以上〜3万円未満 :432円(税込)
  • 3万円以上〜10万円未満 :648円(税込)
  • 10万円以上〜30万円迄 :1,080円(税込)

※一部離島につきましては、代金引換でのお届け未対応となっております。これらの地域へのお届けの場合は、銀行振込またはクレジットカードでのお支払いをご利用いただきますようお願いいたします。

既存店舗のポイントカードは使えますか?

申し訳ございません。オンラインショップではポイントカードの押印・ご使用はできませんので、予めご了承ください。

領収書を発行できますか?

可能です。ご注文情報を記入する際の「備考欄」でご要望いただき、必ず宛名・但し書きをご入力下さい。

サイズについて

サイズがわからないのですが?

商品のサイズについては、商品ページにある「サイズ表」をご覧ください。

KATHARINE HAMNETT LONDON ONLINE STOREの商品は「サイズの測り方」にしたがって、KATHARINE HAMNETT LONDON ONLINE STORE独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「サイズ表」に掲載しております。

・衣類は全て平台に平置きし外寸を測定しております。

・商品によってはどうしても1〜2cmの誤差は予めご了承ください。

・襟のあるアイテムの場合、着丈や総丈に襟の長さは含まれません。

・タックやプリーツ等の伸縮する部位は伸ばさない状態で測ります。

・ご不明な点はお問い合わせください。

交換・返品・キャンセル・お直しについて

返品はできますか?

原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。詳しくは返品特約についてをご確認下さい。
返品特約はこちら

返品方法を教えて下さい。

詳しくは返品特約についてをご確認下さい。
返品特約はこちら

注文後の変更・キャンセルはできますか?

原則として、ご注文後のキャンセル・交換はお受けできません。何卒ご了承下さい。詳しくは返品特約についてをご覧下さい。
返品特約はこちら

セール品の返品・交換はできますか?

申し訳ございません。セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。

オンラインショップで購入した商品を店舗で返品・交換できますか?

申し訳ございません。オンラインショップで購入した商品は店舗では返品・交換していただけません。オンラインショップのみでの返品・交換となります。オンラインショップでの返品・交換については返品特約についてをご覧下さい。

注文と違う商品が届きました。

誠に申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。恐れ入りますが、納品書に記載してあります連絡先までご連絡ください。なお店舗での返品・交換は承っておりません。

不良品が届きました。

誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせて頂きます。恐れ入りますが、納品書に記載してあります連絡先までご連絡ください。なお店舗での返品・交換は承っておりません。

お直しはできますか?

大変申し訳ございませんが、オンラインショップではお直しは承っておりません。ご了承ください。

会員登録について

会員登録は必要ですか?

ご購入いただく際は必ず会員登録が必要となります。マイページ機能やポイントサービスをご利用いただけます。購入履歴を照会したり、貯まったポイントの確認など様々なサービスがご利用いただけます。また、お客様情報を登録して頂くことで、2度目以降のお買い物の住所等の入力の手間が省け、お買い物がスムーズにお楽しみいただけます。ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容は、マイページからいつでも変更することができます。
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会員登録をすると何が行えますか?

会員登録していただきますと、マイページ機能やポイントサービスをご利用いただけます。購入履歴を照会したり、貯まったポイントの確認など様々なサービスがご利用いただけます。
また、お客様情報を登録して頂くことで、2度目以降のお買い物の住所等の入力の手間が省け、お買い物がスムーズにお楽しみいただけます。
ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容は、マイページからいつでも変更することができます。
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会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?

お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインしていただき「マイページ」の「登録内容の変更・解除」からお願いいたします。
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パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?

パスワードはこちらでお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。
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メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えて下さい。

メールマガジンについては、ブランドサイトより、ご確認ください。
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退会できますか?

マイページより退会できます。
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その他

在庫状況は確認できますか?

商品の在庫につきましては、各商品の詳細ページでご確認いただけます。なお、在庫の少ない商品に関しましては、カート(買い物カゴ)に商品を保持した状態から、「カート(買い物カゴ)」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございますこと、あらかじめご了承下さい。

商品の取り置きはできますか?

申し訳ございません。オンラインショップではお取り置きはお受けできません。

素材の表示はありますか?

各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。

スマートフォンからも購入できますか?

キャサリン ハムネット(KATHARINE HAMNETT)公式通販のスマートフォンサイトがございます。ぜひご利用ください。

商品の色が違うように見えるのですが?

お客様がお使いのパソコンのディスプレイや設定により、写真とお届け商品の色合いが異なって見える場合がございます。あらかじめご了承下さい。

オンラインストアのご利用について

海外から注文、海外へ発送はできますか?

申し訳ございません。海外からのご注文及び海外宛ての発送、サポートサービスは承っておりません。